Сегодня, в условиях серьёзных изменений, вопрос внутренних коммуникаций и управления корпоративной культурой становится одним из важнейших. С ростом масштабов деятельности, ростом сложности внутренней среды компании, растет и важность этой функции — управления развитием внутренних коммуникаций и корпоративной культурой. Современный уровень менеджмента предполагает, что объектом управленческой деятельности являются организационные культуры различного типа, а не процессы, люди, их деятельность и т.п. Не случайно лучшие компании создают специализированные подразделения, отвечающие за управление корпоративной культурой и коммуникациями

День 1
Исследование и формализация видения и ожиданий руководства компании по предпочтительной Корпоративной Культуре

• Видение руководства в области эффективной Корпоративной Культуры
• Формализация ожиданий и критериев достижения

Практикум: интервью с руководством компании.
Кейс: описание желаемой Корпоративной Культуры с заданными параметрами критериями достижения.

Исследование существующих инструментов и механизмов Корпоративной Культуры, сложившихся за время деятельности компании

• Выявление сложившейся Корпоративной Культуры в подразделениях и между ними
• Связи работник-работник, работник-руководитель, руководитель-руководитель и пр.
• Анализ документов, регламентирующих Корпоративную Культуру в компании
• Анализ эффективности фактических инструментов и механизмов коммуникации, их соответствия видению руководства
• Анализ методов внутреннего PR

Практикум:

• Отчет о результатах исследования
• Кейс на примере исследования корпоративной культуры производственной Компании

Диагностика эффективности командной и проектной работы. Оценка структуры команд в компании

• Исследование процедур образования команд в процессе основной деятельности компании, в проектной деятельности
• Оценка системы управления проектами
• Отчет о результатах диагностики

Практикум: рекомендации по организации эффективного командообразования и управления проектами.

Проектирование Корпоративной Культуры. Разработка требуемых, или необходимая корректировка существующих инструментов и механизмов Корпоративной Культуры

• Проектирование модели Корпоративной Культуры
• Формирование бизнес-схем процессов коммуникации
• Модель системы работ по достижению желаемой Корпоративной Культуры
• Бизнес-схемы процессов управления Корпоративной Культурой

Практикум: проектный офис.
Кейс: формирование проектной группы.

День 2
Разработка методики контроля и диагностики эффективности Корпоративной Культуры

• Проектирование структуры методики контроля и диагностики, выбор используемых инструментов
• Формирование пакета организационно-методических материалов
• Разработка положения (регламента) о методике контроля и диагностики
• Методика контроля и диагностики

Организационно-методическая и техническая документация, отражающая методику

Регламентация Корпоративной Культуры

• Документальное описание Корпоративной Культуры в компании
• Разработка положения (политики) по Корпоративной Культуре в компании

Практикум:

• Согласование и утверждение организационных документов руководством компании
• Положение (политика) о Корпоративной Культуре
• Регламенты основных бизнес-процессов, поддерживающих Корпоративную Культуру
• Коммуникации, внутренний PR, регулярная диагностика и корректировка

Внедрение новой Корпоративной Культуры

• Разработка программы внедрения системы
• Реализация программы внедрения

Обучение специалистов компании реализации процедур, методам и технологиям работы по Корпоративной культуре

• Проведение консультационного семинара-обсуждения по Корпоративной Культуре для топ-менеджмента компании
• Проведение тренинга по внедрению корпоративной Культуры для ключевого персонала компании

Практикум: программа семинара-обсуждения. Программа тренинга.

Оценка итогов внедрения Корпоративной Культуры
KPI управления Корпоративной культурой

• Получение обратной связи от персонала компании по организации Корпоративной Культуры компании
• Сравнение результатов внедрения с планируемыми

Кейс:
Анкеты для оценки эффективности внедрения изменений
Отчет о результатах оценки

Система Сбалансированных Ценностей

• Формула воспринимаемой внутренним клиентом Ценности
• Карта ценности
• Как разработать и внедрить Сбалансированную Систему Ценностей для внутренних клиентов компании
• Пример реализации Системы Сбалансированных Ценностей в Компании

Кейс: проект по разработке Системы Сбалансированных Ценностей в Компании.

День 3
Внутрифирменные коммуникации: целевая аудитория

• Руководители среднего звена (middle-management)
• Рядовые сотрудники
• Иные стейкхолдеры

Практикум: матрица коммуникаций.

Внутрифирменные коммуникации: ситуации особой значимости

• Организационные изменения (слияния&поглощения, внедрение КИС, реорганизация)
• Оценка персонала
• Латентные междепартаментские и межличностные конфликты

Кейс: информационная кампания.

Стандартизация внутрифирменных коммуникаций как способ достижения мотивирующего эффекта

• Корпоративный кодекс
• Положение об организации связей с общественностью и обеспечении информационной безопасности
• Порядок информационного обмена между подразделениями
• Реестр информации, не подлежащей разглашению
• Управленческая отчетность (механизм создания базы информационных поводов для внешней PR-стратегии)
• Механизм оповещения (корпоративное печатное издание или Интернет-рассылка)
• Механизм систематического обмена идеями сотрудников (инструменты Knowledge Management)

Практикум: корпоративные стандарты информационного обмена.

Критерии оценки эффективности системы внутрифирменных коммуникаций: экономический подход

• Коэффициент текучести кадров
• Производительность труда
• Уровень удовлетворенности персонала как внутреннего клиента компании-работодателя

Кейс:

• Разработка и защита на Совете Директоров системы коммуникаций
• Западный и российский опыт систем коммуникаций

Внутренний имидж компании

• Структурная модель имиджа организации
• Трюки создания единого пространства. Дизайн, цвет, символы
• Критика, порицание, похвала и их возможности
• Культурное увольнение
• Планирование развития сотрудников – планирование корпоративного развития
• Командные отношения. Цель — разделяемая командность
• Типичные ошибки в формировании имиджа

Имидж Компании как работодателя

• Необходимость HR-бренда
• Интеграция клиентского бренда и бренда работодателя
• Что бренд работодателя приносит работодателю?
• Построение cross-предложения клиентского бренда и бренда работодателя
• Структура стратегии бренда работодателя
• Основные факторы риска для HR-брэнда
• Каналы распространениям негативной информации
• Что хочет знать внешний рынок труда о компании (из открытых источников)

Кейс: видеофильм о Компании.

• Характеристики компании как привлекательного работодателя
• Критерии оценки репутации компании как привлекательного работодателя
• Источник информации о компании – потенциальном работодателе
• Факторы привлекательного работодателя для соискателя

Практикум: этапы формирования имиджа привлекательного работодателя.
Кейс: управление брендом работодателя.

День 4
Внутрикорпоративная PR – компания

• Основы формирования образа организации
• Приемы внутрикорпоративного PR
• Юридическая и социальная ответственность компании как часть внутренней и внешней культуры
• Инструменты PR
• Как формируются послания
• Инструменты: мы пишем
• Инструменты: мы говорим
• Инструменты: мы показываем
• 10 ошибок PR

Практикум: матрица коммуникаций с инструментами влияния.

Управление изменениями

• Стандартизация и регламентация процессов и функций
• Методы реализации проектов по стандартизации и регламентации
• Подходы к внедрению изменений: плюсы/минусы, разграничение зон ответственности подразделения оргразвития/линейных руководителей
• Эволюционные и революционные изменения
• Различия между совершенствованием и реинжинирингом

Кейс: методы изменений в зависимости от ситуации в Компании.

• Сопротивление персонала – методы работы в зависимости от категорий
• Причины появления сопротивления
• Этапы управления изменениями
• Этапы изменений и взаимодействие уровней менеджмента
• Факторы, способствующие изменениям

Внедрение изменений
Шаг 1: обеспечение преемственности ценностных установок
Шаг 2: изменение программ обучения
Шаг 3: работа с неформальными лидерами
Шаг 4: изменение индивидуального поведения
Шаг 5: изменение группового поведения
Шаг 6: внутреннее «объяснение» изменений
Шаг 7: внешнее связывание нововведений

Практикум: проект внедрения изменений

• Мероприятия по уменьшению сопротивлений
• Внутренний маркетинг. Основные PR и коммуникативные мероприятия
• Управление конфликтами в процессе проведения изменений
• Фиксация результатов изменений

Практика:

• Поддержка проектов развития
• Проект внедрения организационных изменений: центры ответственности, центры контроля, календарное планирование, бюджетирование